Support Medewerker

Heb jij een sterke affiniteit met software en een passie voor klantondersteuning? Ben jij degene die vrienden en familie naar toe komen voor hulp en uitleg? Beschik je over analytische vaardigheden en vind je het leuk om klant uitdagingen te doorgronden en op te lossen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Over ons
Wij zetten ons dagelijks in om de openbare ruimte te verbeteren door complexe processen eenvoudiger te maken en ze te automatiseren. Met drie innovatieve software oplossingen, iASSET, P8 en ScanGo zorgen wij ervoor dat de processen bij onze klanten efficiënt en soepel verlopen. Ons toegewijde support team is essentieel in deze missie, door te zorgen voor een naadloze en positieve ervaring met onze producten en diensten. Onze klanten zijn met name gemeenten, provincies, waterschappen en semi-publieke organisaties.

De Rol
Als Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt ondersteuning bij technische vragen, storingen, en gebruikersproblemen binnen een van onze software oplossingen. Jouw doel is om elk probleem snel en efficiënt op te lossen, of door te zetten naar een gespecialiseerde collega die de klant verder kan helpen. Dit alles terwijl je een uitzonderlijke klantenservice levert.

Wat wij bieden
Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk aan een laptop en een goede pensioenregeling. Je bepaalt zelf waar je werkt, vanuit ons nieuwe kantoor in Amersfoort of lekker vanuit huis. Uiteraard krijg je een goede reiskosten- en thuiswerkvergoeding. We bieden een dynamische werkplek met een informele werksfeer in een team van gepassioneerde en toegewijde collega’s. Er zijn volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. De Visma Academy biedt een breed scala aan opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Daarnaast ben je van harte welkom op onze bedrijfsuitjes en feestjes!

Functie-eisen

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een helpdesk of klantenservice rol is een pré.
• Affiniteit met IT
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• In staat om technische problemen op een begrijpelijke manier uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
• Proactieve houding en de capaciteit om zelfstandig problemen op te lossen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je werkt nauwkeurig, volgt processen en communiceert open en vriendelijk

Verantwoordelijkheden

• Het aannemen, registreren en oplossen van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken.
• Bieden van ondersteuning op afstand via telefoon, e-mail, en chat.
• Samenwerken met tweedelijns support teams om complexe problemen op te lossen.
• Het bewaken van de oplostijden
• Het actief bijdragen aan het team en meedenken over hoe onze service continu verbeterd kan worden