Om brugen af InMoment
I Visma bestræber vi os efter at levere en god oplevelse til vores kunder og brugere. Som en del af det, er det afgørende at være i kontakt med og modtage feedback fra kunder og brugere, for at sikre, at vi holder nuværende kunder glade samt tiltrækker nye.
InMoment er et værktøj, der anvendes til systematisk kompilering af kundefeedback ved at bruge spørgeskemaundersøgelser af tre typer kundeoplevelsesmålinger - Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) og CSAT (Customer Satisfaction, Kundetilfredshed). Spørgeskemaundersøgelser kan distribueres på forskellige kanaler - in-app sider, mobil, e-mail og som links. Brugere modtager først et spørgsmål, der beder dem om at vælge en score på vurderingsskalaen. Hvis en bruger vælger en score, modtager de et opfølgende spørgsmål med et tekstfelt, der beder dem om at angive en årsag til den score, som de har givet. Brugere har ret til at afvise spørgeskemaundersøgelsen.
Formål med behandlingen og kategorier af personoplysninger
Formålet med behandlingen er at håndtere din feedback, og om fornødent komme i kontakt med dig for at følge op på den feedback, som du har givet. Vi kan registrere personoplysninger sammen med dit svar, når du giver en score i InMoment-banneret og/eller når du tilføjer en kommentar i banneret. Vi kan registrere oplysninger relateret til svaret, navnet på produktet eller tjenesten, kunden og brugeren - herunder, men ikke begrænset til, brugernavn/id, e-mail, URL, virksomhedsnavn og land. Vi bruger sådanne personoplysninger til at følge op på feedback fra brugere og kunder for at forstå deres behov, og til at informere når vi har handlet på deres feedback. Hvis du vælger en score i banneret og/eller tilføjer en kommentar, kan personoplysningerne blive brugt til at kontakte dig for at modtage yderligere feedback. Kontakt venligst den relevante Visma-virksomhed for at høre mere om, hvilke data, der specifikt indsamles om dig.
Brug af cookies
For at bestemme, hvor ofte brugere vil modtage spørgeskemaundersøgelser, kan InMoment sætte cookies til at opfange og behandle personoplysninger, herunder, men ikke begrænset til, brugernavn/id/e-mail, tidspunkt og dato for login. Dette giver os mulighed for at overholde bedste praksis for indsamling af kundefeedback via spørgeskemaundersøgelser.
Retsgrundlag for behandling af personoplysninger
Retsgrundlaget for at behandle dine personoplysninger er en legitim interesse. Du bestemmer, om du vil give en score i InMoment-banneret og tilføje en kommentar for at give yderligere feedback og derved sende dine personoplysninger til Visma.
Vores legitime interesse er at øge kvaliteten af vores produkter og tjenester og dermed levere en bedre oplevelse til vores brugere. Vi bruger feedbacken til at udvikle vores produkter og tjenester i den retning, som kunden ønsker, og til at forbedre kvaliteten generelt. Du vil ikke blive kontaktet, hvis du ikke besvarer spørgeskemaundersøgelsen. På den måde har du kontrol over, hvornår personoplysningerne anvendes. Vi anvender også personoplysningerne til at undgå, at banneret kommer frem, hver gang du logger ind på produktet eller tjenesten, hvilket gavner dig som bruger. Brug af InMoment i produktet eller tjenesten vil gavne både brugeren og Visma ved at forbedre kundeoplevelsen/brugen af tjenesten.
Hvor længe er din data opbevaret?
Personoplysninger vil enten blive anonymiseret eller slettet, når de ikke længere er nødvendige for ovennævnte formål med behandlingen. Dette vil normalt ske senest tre år efter, at de blev indsamet.
Brug af databehandlere og deling af personoplysninger
For at håndtere din feedback kan vi dele dine personoplysninger med andre virksomheder inden for Visma-koncernen for at opfylde de ovenfor anførte formål. Visma deler ikke dine personoplysninger med andre eksterne tredjeparter end underleverandører og samarbejdspartnere. Vi vil sikre dine personoplysninger og rettigheder ved at indgå en databehandleraftale med sådanne underleverandører og samarbejdspartnere. Sådanne underleverandører har primært sæde inden for EU og anvendes typisk til dataanalyser, statistikker, rapportering og til at formidle den indsamlede feedback til de medarbejdere, dette kan være relevant for. Hvis en underleverandør har sæde i et land uden for EU, og ikke er genstand for en tilstrækkelighedsafgørelse fra EU-Kommissionen, har Visma indgået standardkontraktbestemmelser (SCC, Standard Contractual Clauses) vedtaget af EU-Kommissionen med sådanne underleverandører samt implementeret yderligere foranstaltninger for at sikre beskyttelsen af dine personoplysninger.
Dine rettigheder
Du har ret til at anmode om indsigt i, sletning af, berigtigelse eller begrænsning af, eller til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger. Du har også ret til dataportabilitet og ret til at indgive en klage til den tilsynsførende databeskyttelsesmyndighed med hensyn til Vismas behandling af dine personoplysninger.
Kontakt os
Tøv ikke med at kontakte den virksomhed, der leverer det produkt, du bruger (som bruger InMoment) for at modtage flere oplysninger om, hvordan de bruger og håndterer dine data eller hvis du har andre spørgsmål i forhold til, hvordan Visma behandler dine personoplysninger i InMoment. Du kan også kontakte os ved at bruge denne formular.
