Taustaa InMomentin käytölle

Me Vismalla haluamme tarjota asiakkaillemme ja käyttäjillemme erinomaisen käyttäjäkokemuksen. Osana tätä olemme yhteydessä ja pyydämme sekä saamme palautetta asiakkailta ja käyttäjiltä. Palautteen saaminen on tärkeää sen varmistamiseksi, että pidämme nykyiset asiakkaamme tyytyväisinä ja houkuttelemme uusia asiakkaita käyttämään palveluitamme.

InMoment on työkalu asiakaspalautteen systemaattiseen keräämiseen käyttämällä mikrokyselyitä kolmen tyyppisistä asiakaskokemusmittareista – Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) ja CSAT (Customer Satisfaction). Kyselyjä voidaan jakaa eri kanavien kautta – sovelluksen sisällä, mobiilissa, sähköpostissa ja kyselylinkkeinä. Käyttäjät saavat ensin kysymyksen, jossa pyydetään valitsemaan pistemäärä tietyllä asteikolla, ja jos käyttäjä valitsee pistemäärän, hän saa jatkokysymyksen, jossa on tekstiruutu, johon käyttäjä voi kirjoittaa vapaan palautteen ja perustella antamansa pistemäärän. Käyttäjillä on oikeus hylätä kysely.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja käsiteltävät henkilötiedot

Käsittelyn tarkoituksena on käsitellä palautettasi ja tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä antamasi palautteen perusteella. Voimme rekisteröidä henkilötietoja vastaukseesi yhdistettynä ja/tai sen rinnalle, kun annat arvosanan InMoment -bannerissa ja/tai kun lisäät kommentin banneriin. Visma voi rekisteröidä vastaukseen liittyviä tietoja, tuotteen tai palvelu nimen, asiakkaan ja käyttäjän, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, käyttäjänimi/ID-tunnus, sähköpostiosoite, URL-osoite, yrityksen nimi ja maa. Käytämme tällaisia ​​henkilötietoja ollaksemme mahdollisesti yhteydessä ja seurataksemme käyttäjiltä ja asiakkailta saatua palautetta, jotta ymmärrämme täysin heidän tarpeitaan ja ilmoittaaksemme, milloin olemme ryhtyneet toimiin palautteen perusteella. Jos valitset bannerista pistemäärän ja/tai lisäät kommentin, henkilötietoja saatetaan käyttää yhteydenottoon lisäpalautteen saamiseksi. 

Ota ystävällisesti yhteyttä asianomaiseen Visma-yritykseen saadaksesi lisätietoja siitä, mitä tietoja juuri sinusta kerätään. 

Evästeiden käyttö

Varmistaakseen kyselyiden lukumäärän asianmukaisen rajoittamisen eli kuinka usein käyttäjät saavat kyselyitä, InMoment voi asettaa evästeitä keräämään ja käsittelemään henkilötietoja, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, käyttäjätunnus, ID-tunnus, sähköposti, kirjautumisaika ja -päivämäärä. Näin voimme noudattaa parhaita käytäntöjä asiakaspalautteen keräämisessä mikrokyselyiden avulla.

Käsittelyperuste henkilötietojen käsittelylle

Käsittelyperuste henkilötietojesi käsittelylle on oikeutettu etu. Sinä päätät, haluatko antaa InMoment -bannerissa pisteytyksen ja lisätä kommentin antaaksesi lisää palautetta. Näin lähetät henkilötietosi Vismalle.

Oikeutettu etumme on parantaa tuotteidemme ja palveluidemme laatua ja näin ollen tarjota parempi käyttökokemus käyttäjillemme. Palautteen avulla kehitämme tuotteitamme ja palvelujamme asiakkaan toivomaan suuntaan ja parannamme laatua kokonaisuutena. Sinuun ei oteta yhteyttä, jos et vastaa kyselyyn. Tällä tavalla voit itse määrätä sitä, milloin henkilötietojasi käytetään. Käytämme henkilötietoja myös välttääksemme bannerin ilmestymisen joka kerta, kun kirjaudut tuotteeseen tai palveluun, mikä hyödyttää sinua käyttäjänä. InMomentin käyttäminen tuotteessa tai palvelussa hyödyttää sekä käyttäjää että Vismaa parantamalla asiakaskokemusta/palvelun käyttöä.

Kuinka pitkään henkilötietoja säilytetään?

Henkilötiedot joko anonymisoidaan tai poistetaan, kun niitä ei enää tarvita edellä mainittuun käsittelytarkoitukseen, yleensä viimeistään 3 vuoden kuluttua niiden keräämisestä.

Käsittelijöiden käyttäminen ja henkilötietojen jakaminen

Voimme jakaa henkilötietojasi muille Visma-konserniin kuuluville yrityksille palautteesi käsittelemiseksi. Visma ei jaa henkilötietojasi muille ulkopuolisille kolmansille osapuolille kuin alihankkijoille ja yhteistyökumppaneille. Varmistamme henkilötietosi ja oikeutesi solmimalla henkilötietojen käsittelyä koskevat sopimukset tällaisten alihankkijoiden ja kumppaneiden kanssa. Nämä alihankkijat toimivat ensisijaisesti EU:n alueella, ja niitä käytetään tyypillisesti data-analytiikkaan, tilastointiin, raportointiin ja kerätyn palautteen välittämiseen työntekijöille, joille nämä tiedot voivat olla ajankohtaisia. Jos jokin alihankkija sijaitsee EU:n ulkopuolisessa maassa, jota ei koske Euroopan komission antama päätös henkilötietojen suojan riittävyydestä, Visma on solminut Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet tällaisten alihankkijoiden kanssa ja toteuttanut lisätoimenpiteitä varmistaakseen sinun henkilötietojesi suojaamisen.

Oikeutesi

Sinulla on oikeus saada tutusta henkilötietoihisi, vaatia niiden poistamista, vaatia oikaisua tai tietojen käsittelyn rajoittamista tai vastustaa henkilötietojesi käsittelyä. Sinulla voi myös olla oikeus tietojen siirrettävyyteen ja oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle liittyen Visman suorittamaan henkilötietojesi käsittelyyn.

Yhteystiedot

Voit aina olle yhteydessä yritykseen, joka toimittaa käyttämääsi tuotetta, joka käyttää InMomentia, saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka kyseinen Visma-yhtiö käyttää ja käsittelee tietojasi tai jos sinulla on muita kysymyksiä liittyen siihen, kuinka Visma käsittelee henkilötietojasi InMomentissa. Voit myös ottaa meihin yhteyttä tämän lomakkeen kautta.