Sobre el uso de InMoment
En Visma, estamos ansiosos por brindar una gran experiencia a nuestros clientes y usuarios. Como parte de eso, estar en contacto y recibir comentarios de los clientes y usuarios es crucial para así poder mantener contentos a los clientes actuales y atraer a nuevos clientes.
InMoment es una herramienta para la compilación sistemática de los comentarios de los clientes mediante el uso de microencuestas de tres tipos de métricas de experiencia del cliente: Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) y CSAT (Customer Satisfaction). Las encuestas se pueden distribuir a través de diferentes canales: web en la aplicación, móvil, correo electrónico y como enlaces de encuesta. Los usuarios primero reciben una pregunta de encuesta que les pide que seleccionen una puntuación en la escala de calificación y, si un usuario selecciona una puntuación, reciben una pregunta de seguimiento con un cuadro de texto libre que les pide que proporcionen una razón para su puntuación. Los usuarios tienen derecho a rechazar la encuesta.
Finalidad del tratamiento y categorías de datos personales
El propósito del procesamiento es manejar sus comentarios y, si es necesario, ponerse en contacto con usted para hacer un seguimiento de los comentarios que ha proporcionado. Es posible que registremos datos personales junto con su respuesta cuando otorga una puntuación en el banner de InMoment y/o cuando agrega un comentario en el banner. Podríamos registrar información relacionada con la respuesta, el nombre del producto o servicio, el cliente y el usuario, incluidos, entre otros, el nombre de usuario/ID, el correo electrónico, la URL, el nombre de la empresa y el país. Utilizamos dichos datos personales para hacer un seguimiento de los comentarios de los usuarios y clientes a fin de comprender completamente sus necesidades y para informar cuando hemos tomado medidas sobre los comentarios. Si selecciona una puntuación en el banner y/o agrega un comentario, los datos personales pueden usarse para contactarlo y recibir más comentarios. Póngase en contacto con la empresa Visma correspondiente para obtener más información sobre qué datos se recopilan específicamente sobre usted.
Uso de cookies
Con el fin de garantizar la limitación adecuada de las encuestas, es decir, la frecuencia con la que los usuarios reciben encuestas, InMoment puede configurar cookies para capturar y procesar datos personales, incluidos, entre otros, el nombre de usuario/ID/correo electrónico, la hora y la fecha de inicio de sesión. Esto nos permite adherirnos a las mejores prácticas en la recopilación de comentarios de los clientes a través de microencuestas.
Fundamento jurídico para el tratamiento de los datos personales
El fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos personales es un interés legítimo. Usted decide si desea dar una puntuación en el banner de InMoment y agregar un comentario para brindar más comentarios y así enviar sus datos personales a Visma.
Nuestro interés legítimo es aumentar la calidad de nuestros productos y servicios y, por lo tanto, brindar una mejor experiencia a nuestros usuarios. Usamos los comentarios para desarrollar nuestros productos y servicios en la dirección que el cliente desea y para mejorar la calidad en general. No será contactado si no responde a la encuesta. De esa manera, usted tiene el control de cuándo se utilizan los datos personales. También utilizamos los datos personales para evitar que el banner aparezca cada vez que inicie sesión en el producto o servicio, lo que lo beneficia a usted como usuario. El uso de InMoment en el producto o servicio beneficiará tanto al usuario como a Visma al mejorar la experiencia del cliente/uso del servicio.
¿Cuánto tiempo se almacenan sus datos?
Los datos personales se anonimizarán o eliminarán cuando ya no sean necesarios para el propósito de procesamiento mencionado anteriormente, en general, a más tardar 3 años después de que se recopilaron.
Uso de procesadores y uso compartido de datos personales
Para manejar sus comentarios, podemos compartir sus datos personales con otras empresas dentro del grupo Visma para cumplir con los fines enumerados anteriormente. Visma no comparte sus datos personales con terceros externos que no sean subcontratistas o socios. Garantizaremos sus datos personales y sus derechos celebrando acuerdos de protección de datos con dichos subcontratistas o socios. Estos subcontratistas se encuentran principalmente dentro de la UE y normalmente se utilizan para análisis de datos, estadísticas, informes y para comunicar los comentarios recopilados a los empleados para los que esto puede ser relevante. Si algún subcontratista está ubicado en un país fuera de la UE que no se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión de la UE, Visma ha entrado en las Cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión de la UE con dichos subcontratistas e implementado medidas adicionales para garantizar la protección de su información personal.
Tus derechos
Tiene derecho a solicitar el acceso, la eliminación, la rectificación o la limitación, o bien, a oponerse a que procesemos sus datos personales. También puede tener derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos con respecto al procesamiento de sus datos personales por parte de Visma.
Contáctenos
No dude en ponerse en contacto con la empresa que entrega el producto que está utilizando (que utiliza InMoment) para recibir más información sobre cómo usan y manejan sus datos o si tiene otras preguntas relacionadas con cómo Visma procesa sus datos personales en InMoment. También puedes contactarnos utilizando este formulario.
